Eliminar mi cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Hey! Pedidos y de los datos asociados. No necesitas instalar la aplicación ni iniciar sesión para enviar la solicitud.

Formulario de solicitud

Escribe exactamente el correo y el teléfono con los que se registró la cuenta. Si no coinciden, no podremos localizarla y te contactaremos para verificar tu identidad.

Nombre completo

Correo de la cuenta

Teléfono de la cuenta

Tipo de cuenta Selecciona una opción Cliente Repartidor

Motivo (opcional)

Confirmo que solicito la eliminación de mi cuenta de Hey! Pedidos y de los datos asociados, y que soy la persona titular de la cuenta.

Solicitar eliminación

Si el formulario no funciona, también puedes solicitar la eliminación escribiendo a privacidad@hey-pedidos.com desde el correo registrado en tu cuenta.

¿Qué datos se eliminarán?

Cuando confirmemos que la solicitud es tuya, borramos lo siguiente. Distinguimos con claridad qué se elimina, qué se revisa caso por caso y qué puede conservarse.

Se eliminan

• El acceso a tu cuenta (correo, contraseña y sesión).
• Tu perfil: nombre, teléfono, correo, dirección, género, fecha de nacimiento y foto.
• El identificador de tu teléfono para enviarte avisos.
• Si eres repartidor: copias de tu identificación, selfie de verificación y datos de tus vehículos.
• Los contactos que hayas guardado dentro de la aplicación.

Se revisan caso por caso

Estos registros pueden involucrar a otra persona, un cobro pendiente o una aclaración en curso. Los evaluamos al atender la solicitud y, cuando procede, los anonimizamos o los eliminamos:

• Historial de pedidos y el seguimiento de cada uno.
• Fotos, firmas y ubicación registradas al entregar.
• Avisos de asignación enviados a repartidores.
• Movimientos de comisión y liquidación, si eres repartidor.
• Estadísticas de uso, reportes de fallas y correos ya enviados, que siguen los plazos de cada proveedor.
• Copias de respaldo, que se sustituyen conforme a su ciclo habitual.

Puede conservarse

Cierta información puede conservarse si hay una obligación legal, contable o fiscal, para prevenir fraudes, o para atender una disputa en curso. Política aplicable: [DATA_RETENTION_POLICY]. Plazo: [RETENTION_DAYS_LEGAL].

Qué no podemos borrar a distancia

Lo que la aplicación guarda en tu teléfono para funcionar sin conexión no se borra de forma remota. Al desinstalar la app, esa copia desaparece de tu dispositivo.