Hey! Pedidos

Política de Privacidad

Esta política explica cómo Hey! Pedidos trata los datos personales de quienes usan el servicio —ya sea para pedir un encargo o para entregarlo— y de quienes visitan este sitio.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es [LEGAL_ENTITY], con domicilio en [ADDRESS], México.

Para privacidad o datos personales escribe a privacidad@hey-pedidos.com.

Hey! Pedidos es el nombre comercial del servicio. No sustituye a la razón social del responsable.

2. Alcance

Esta política aplica a:

  • La aplicación móvil de Hey! Pedidos.
  • Este sitio, incluido el formulario para pedir la eliminación de tu cuenta.

El servicio opera en Tlaxiaco, Oaxaca, México. Tus datos se almacenan en infraestructura de Google ubicada en Estados Unidos, bajo los términos de Google como encargado del tratamiento.

3. Qué datos recabamos

3.1 Datos de cuenta

Al registrarte guardamos:

  • Si tu cuenta es para pedir encargos o para entregarlos.
  • Nombre y apellidos.
  • Teléfono, código de país y correo electrónico.
  • Género y fecha de nacimiento.
  • Dirección: calle, ciudad, estado y código postal.
  • Fotografía de perfil.
  • Un identificador de tu dispositivo para enviarte avisos y, si entregas, si estás disponible.
  • Si el teléfono está verificado, si la cuenta está verificada o bloqueada, y las fechas de alta y actualización.

3.2 Verificación de identidad (quien entrega)

Para entregar encargos pedimos una verificación: foto del anverso y reverso de tu credencial para votar (INE) y una selfie. Guardamos esas imágenes y el resultado de la revisión (estado, fechas y dictamen).

3.3 Vehículo (quien entrega)

Registramos tipo de vehículo, placas, marca, modelo, año, color y el estado de la revisión. Si te asignan un servicio, una copia de esos datos queda ligada a ese encargo.

3.4 Datos de los pedidos

Cada encargo puede incluir:

  • Tipo de servicio y su estado.
  • El precio que ves en la aplicación y el método de pago.
  • Origen, destino, datos de quien recibe, lista de compras o referencias de pago, según el caso.
  • Quién pidió el servicio y quién lo aceptó.
  • El historial de cambios de estado.
  • Foto, firma y ubicación en el momento de la entrega, cuando se registran como evidencia.

3.5 Comisiones (quien entrega)

Si entregas encargos, registramos las comisiones y liquidaciones ligadas a tu actividad para poder cuadrar lo que corresponde a cada parte.

3.6 Información pública de la app

La aplicación muestra datos públicos como zona de cobertura y enlaces a estas páginas. Eso no incluye tus datos personales.

3.7 Contactos

La app puede pedir permiso para leer tus contactos solo para que elijas, desde tu agenda, a quién va un envío. Solo se guarda en la plataforma lo que tú guardas de forma expresa. No copiamos tu agenda completa.

3.8 Copia en tu teléfono

La aplicación guarda en el teléfono una copia reciente de tus pedidos y de la información necesaria para funcionar con conexión intermitente. Esa copia vive en tu dispositivo y se elimina al desinstalar la app. No la borramos a distancia.

4. Permisos del dispositivo

PermisoPara qué se usa
Ubicación Mostrar mapas, estimar distancias, comprobar que el domicilio está en zona de cobertura y registrar dónde se entregó, cuando hay evidencia. Se usa para prestar el servicio; esta política no declara un seguimiento continuo las 24 horas.
Cámara Foto de tu identificación y selfie en la verificación de quien entrega, y foto de evidencia al entregar.
Contactos Elegir desde tu agenda a la persona que recibe un envío.
Notificaciones Avisarte del estado de tu pedido y, si entregas, de los encargos disponibles.
Biometría Desbloqueo con la biometría de tu teléfono. La verificación ocurre en el dispositivo: no recibimos ni guardamos tu huella ni tu rostro como dato biométrico.

Puedes revocar estos permisos en los ajustes del teléfono. Si quitas uno necesario, esa función dejará de estar disponible.

5. Para qué usamos tus datos

  • Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
  • Recibir, asignar y dar seguimiento a los encargos.
  • Comunicar el estado del servicio entre quien pide y quien entrega.
  • Verificar la identidad y el vehículo de quien entrega.
  • Calcular precios y, si entregas, las comisiones y liquidaciones.
  • Registrar evidencia de entrega y atender aclaraciones.
  • Prevenir fraudes y usos indebidos.
  • Detectar fallas y mejorar la estabilidad de la aplicación.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables.

6. Quién procesa los datos por nuestra cuenta

Usamos proveedores para operar el servicio:

  • Google — cuentas e inicio de sesión, almacenamiento, avisos en el teléfono, mapas y rutas, estadísticas de uso y reportes de fallas.
  • SendGrid — envío del correo con el código para restablecer tu contraseña.

Si entregas encargos, parte de la revisión de tu foto y de tu identificación ocurre en tu propio teléfono. Las fotografías resultantes sí se guardan con nosotros.

No usamos redes de publicidad, píxeles de seguimiento de terceros ni vendemos datos personales.

7. Dónde se almacenan tus datos

Los servidores están en Estados Unidos, en infraestructura de Google. Al usar el servicio, tus datos se transfieren y almacenan ahí bajo los términos de Google como encargado.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos de tu cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Los pedidos, evidencias de entrega y movimientos de comisión pueden conservarse más tiempo si hay una obligación legal, contable o fiscal, o si hacen falta para una aclaración, disputa o caso de fraude.

Política de conservación: [DATA_RETENTION_POLICY]. Plazo por obligaciones legales: [RETENTION_DAYS_LEGAL].

Mientras estos plazos no estén definidos, aplicamos el mínimo necesario para las finalidades descritas y para cumplir la ley.

9. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Puedes pedir el borrado desde este formulario, sin instalar la aplicación y sin iniciar sesión.

Cómo funciona hoy. No hay un botón en la app que borre todo de inmediato. Al enviar el formulario registramos tu solicitud y una persona la atiende. Proceso: [DELETION_PROCESS]. Plazo: [DELETION_SLA].

En la misma página puedes ver qué se elimina, qué se revisa caso por caso y qué puede conservarse.

10. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la legislación mexicana sobre datos personales en posesión de particulares, puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición, y revocar el consentimiento que hayas otorgado.

Escríbenos a privacidad@hey-pedidos.com con tu nombre, el correo y el teléfono de tu cuenta, y el derecho que quieres ejercer. Podremos pedirte datos adicionales para confirmar que eres la titular o el titular.

Este documento describe nuestras prácticas. No es una certificación de cumplimiento emitida por una autoridad.

11. Seguridad

Protegemos tu cuenta con acceso restringido, comunicación cifrada y controles para que solo quien corresponda vea o cambie cierta información. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad (18 años o más). Si detectamos una cuenta que no cumple ese requisito, podremos suspenderla y borrar la información asociada.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del servicio o la normativa. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha. Los cambios relevantes se comunicarán en la aplicación o por correo.

14. Contacto

Domicilio: [ADDRESS], México.