Hey! Pedidos

Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de Hey! Pedidos y de este sitio.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Hey! Pedidos aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

El servicio lo presta [LEGAL_ENTITY], con domicilio en [ADDRESS], México.

2. Qué es el servicio

Hey! Pedidos conecta a quien necesita un encargo con quien puede realizarlo, dentro de Tlaxiaco, Oaxaca, México.

Puedes pedir:

  • Envíos de un domicilio a otro.
  • Mandados (recogida y entrega).
  • Compras a partir de una lista.
  • Pago de servicios a partir de un recibo o referencia.

Hey! Pedidos no vende productos propios ni opera un catálogo de establecimientos. Coordina el encargo entre las personas involucradas.

3. Registro y cuenta

  • Debes dar información veraz, completa y actualizada.
  • Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta.
  • La cuenta es personal. Debes ser mayor de edad (18 años o más).
  • Para entregar encargos debes completar la verificación de identidad y registrar tu vehículo.

4. Si pides un encargo

  • Da domicilios, referencias y datos de contacto correctos.
  • Describe el encargo con exactitud, incluido su contenido y su valor cuando aplique.
  • Estate disponible, o deja a alguien designado, para recibir el servicio.
  • Paga el total acordado por el método que elegiste.
  • No pidas el traslado, la compra ni el pago de bienes o servicios prohibidos, peligrosos, o que requieran una licencia que no se acredite.

5. Si entregas encargos

  • Mantén vigente y veraz tu verificación y los datos de tu vehículo.
  • Cumple las normas de tránsito y cuenta con la documentación que la ley te exija.
  • Atiende el servicio aceptado en un tiempo razonable y cuida lo que transportas.
  • Registra la evidencia de entrega cuando el servicio lo pida.
  • Entrega el cambio, los comprobantes y los productos que correspondan.
  • Liquida a la plataforma las comisiones que se acumulen, según lo indicado en la app.

Naturaleza de la relación con quien entrega: [CLASIFICACION_REPARTIDOR]. Mientras este punto no esté definido por escrito, estos términos solo regulan el uso de la aplicación y no determinan por sí mismos esa relación.

6. Cómo se asignan los servicios

Cuando pides un encargo, avisamos a personas disponibles. Quien acepta se queda con el servicio. Recibir un aviso no obliga a aceptarlo ni garantiza que alguien lo tome.

Quien entrega también puede registrar un encargo que ya acordó contigo de forma directa.

No garantizamos tiempos de recolección o de entrega, ni que haya alguien disponible en un momento dado.

7. Precios y pagos

  • El total se muestra en la aplicación antes de confirmar. Incluye el servicio y, si aplica, cargos extra.
  • Puedes pagar en efectivo o por transferencia. No cobramos con tarjeta.
  • En compras y pago de servicios, lo que se compre o se pague va por tu cuenta, aparte del costo del encargo.
  • Si entregas, las comisiones se registran para liquidarse según el procedimiento vigente. Eso no es tu ingreso por el encargo.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido mientras nadie lo haya aceptado, según las reglas de la aplicación.

Si ya fue aceptado, la cancelación se atiende caso por caso con soporte. Como no hay pagos con tarjeta en la plataforma, no hay reembolso automático: cualquier ajuste se resuelve con las personas involucradas.

9. Conductas prohibidas

  • Usar el servicio para actividades ilícitas o para transportar bienes prohibidos.
  • Suplantar a otra persona o usar documentos falsos o ajenos.
  • Crear pedidos falsos, manipular precios o evadir comisiones.
  • Acosar, amenazar o discriminar a otras personas.
  • Intentar dañar o abusar de los sistemas del servicio.
  • Usar los datos de contacto de otras personas para fines ajenos al encargo.

10. Limitación de responsabilidad

Hey! Pedidos es un servicio de intermediación local. No somos una empresa de mensajería certificada ni transportista autorizado. El encargo lo realiza quien lo acepta, no la plataforma.

En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos o pérdidas por fallas de conexión, interrupciones, o por la conducta de quien pide o quien entrega. El servicio se ofrece «tal cual» y puede interrumpirse por mantenimiento o causas ajenas.

Nada en esta sección excluye responsabilidades que la ley no permita limitar.

11. Propiedad intelectual

La marca Hey! Pedidos, los logotipos, la aplicación y este sitio son propiedad de [LEGAL_ENTITY] o de quien corresponda. El uso del servicio no te concede una licencia sobre ellos.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar de baja una cuenta cuando:

  • Se incumplan estos términos o la ley.
  • La verificación de identidad sea rechazada o la documentación resulte falsa.
  • Haya indicios razonables de fraude o de riesgo para otras personas.
  • Queden comisiones sin liquidar, si entregas encargos.

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedir el borrado de tu cuenta desde el formulario de eliminación.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos cuando cambien las funciones del servicio o la normativa. La versión vigente es la de esta página, con su fecha. Seguir usando el servicio después de un cambio implica aceptarlo.

14. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto